IT Service Manager für Analytics und Change Management (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Die Stelle kurz und knapp:

Zusammen mit dem jeweils verantwortlichen Business Owner, wirst Du maßgeblich für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Support unserer Analytics Systeme verantwortlich sein.

Was wollen wir erreichen:

Die IT stellt zusammen mit ihren Partnern dem Business IT Services bereit, die unter Nutzung neuester Technologien die Wertschöpfung in und mit dem Business best-in-class unterstützen und somit Mehrwerte schaffen.

Aufgaben:

• IT-Verantwortlichkeit für Run & Change (auch im Sinne von ITSM) der Analyticssysteme SAP BW, Product Calculation AWS, Bonusoptimierung, Dynacampaign, Analysen Bestandskundenmanagement, Pricing 2.0
• Sicherstellung der verschiedenen Beladungen im Analytics Bereich
• Planung, Steuerung und Weiterentwicklung des Betriebs sowie der Entwicklung durch externe Dienstleister für eine langfristige Betriebsfähigkeit/-stabilität
• Analyse und Mediation bei Incidents im 1st Level
• Durchführung des Task Force Modus bei hoch prioritären Incidents im komplexen Umfeld
• Übernahme von Changes im Betrieb und Sicherstellung der Dokumentation
• Unterstützung bei Tests und Deployments
• Sicherstellen der IT-Sicherheit und der Anforderungen an den Datenschutz im Rahmen der IT-Verantwortlichkeit
• Unterstützung bei der fachlich inhaltlichen Ausgestaltung und Optimierung der Verträge für den Betrieb
• Schnittstelle zu den Product- und Business Ownern auf Anfordererseite sowie Klärung und Dokumentation der Schnittstellenverantwortlichkeiten
• Wahrnehmung der Budget-Planung, Kalkulation, Controlling und Kostenkontrolle
• Mitgestaltung der KPI-Reportings und Sicherstellung der Incident- / Service Request-Workflows im ITSM Tool

Anforderungen

Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Gute Kenntnisse im Betrieb und der Optimierung der betroffenen Systeme
• hohe Technikaffinität
• Ausgesprochene Moderationsfähigkeit und förderst den Austausch zwischen den beteiligten Dienstleistern
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der MS-Office-Produkte
• Erfahrung im Umgang und in der Steuerung von Dienstleistern sowie entsprechendes Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung im Umgang mit Kollaborationstools (Teams, Slack) und ITSM Tool (Omnitracker)
• Bereitschaft, Dir neue Themengebiete selbstständig zu erschließen
• Vertraut mit agilen Arbeitsmethoden
• Sprichst und schreibst sehr gut Deutsch und Englisch
• ITIL zertifiziert

Haltung, Performance & Mindset:

• Tatkraft: Du bist Dir nicht zu schade, die Ärmel hochzukrempeln und selbst Hand anzulegen, planst nur so viel wie nötig und probierst so viel wie möglich.
• Verantwortung: Du denkst und handelst mit unternehmerischem Selbstverständnis und treibst Deine Themen mit Energie und Leidenschaft.
• Pioniergeist: Du bist stets am Puls der Zeit, insbesondere mit Blick auf methodische Herangehensweisen sowie technische und gesellschaftliche Trends.
• Sportsgeist: Du setzt Dir ambitionierte Ziele, die Du mit Spaß und Motivation versuchst zu erreichen.
• Achtsamkeit: Du förderst ein Arbeitsumfeld, das sowohl Dir als auch Deinen Kollegen ermöglicht, das Maximum des individuellen Potenzials zu entfalten.
• Entwicklung: Du begrüßt Fehlschläge als Lernquelle, weil sie Dir helfen, immer besser zu werden.

Über den Auftraggeber

Wochenstunden:     37

Einsatzort:                Neu-Isenburg

Start:                        01.11.2024

Ende:                       30.06.2025 + Option